Az Operational Excellence a szervezetek fenntartható gazdasági sikerének feltétele, így biztosít teret a fejlődésnek.

Megközelítésünk szerint a működésfejlesztés során négy kritikus képesség fejlesztésére kell koncentrálnunk:
1. Az ügyfelek elvárásainak helyes megértése.
2. Az innovatív értékteremtés fejlesztése, amely mind a szolgáltatási szintet, mind az azzal összefüggő költségeket tartalmazza.
3. Az értékek hatékony és gyors közvetítése (döntési szabályok, folyamatok teljesítőképessége, információáramlás, munkatársak felkészültsége és minősége).
4. A minőség, gyorsaság és a működés költségeinek ellenőrzése és egy szervezeti keretrendszer létrehozása a továbbtanulásra.